Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж?
Первые действия при потере багажа
Лично обратиться к представителям вашей авиакомпании либо к сотруднику за специальной стойкой, занимающемуся розыском багажа;
Предъявить талон о багаже (багажной бирки), который наклеен на обложку вашего паспорта или авиабилета;
Заполнить соответствующий акт о розыске багажа. В данном акте указываются внешние приметы вашего чемодана, его цвет, форма, а также материал, и данные о именной бирке, наличие либо отсутствие колес и т.д.
Установление местонахождения багажа
Большинство авиакомпаний имеют подключение к системе общемирового поиска по утерянным багажам. Данные о каждом утерянном багаже хранятся в общей сети по поиску, под названием World Tracer. Данная система начинает искать точные соответствия между заявкой конкретного пассажира и полученной информацией о ранее найденном багаже.
Как только система показала, что багаж найден, она указывает точное место его нахождения. После сотрудник Lоst&Fоund (бюро находок) выясняет, через какое именно время багаж можно будет доставить, и связывается с пассажиром.
Время поиска багажа
Самое длительное время на поиск утерянного багажа составляет 3 недели. Если через три недели багаж не смогли найти, то он считается полностью утерянным либо украденным и т.д.
Причины утери багажа
Зачастую утеря багажа происходит по ряду банальных причин, к примеру: оторвалась бирка, крепящаяся на чемодан либо сумку во время регистрации на рейс и т.д. Случается, когда вина ложится на грузчиков. Более безнадежный случай это если кому-то просто приглянулся именно ваш чемодан, но это редкость.
Кто сможет помочь в данной ситуации
По закону любая авиакомпания не обязана оплачивать ее пассажиру покупку необходимых вещей, тем не менее, редко кто-то из авиаперевозчиков рискнет так портить свою репутацию. Солидные авиакомпании зачастую сразу же предлагают пассажиру денежные средства на вещи самой первой необходимости — обычно, не более 250 дол.
Кто оплачивает материальный ущерб за утерю багажа
В том случае, если в течении данного срока багаж не нашли, авиакомпания обязана выплатить законный, материальный ущерб.
Все компенсации за утерю, а также задержку багажа регулируются в Варшавской конвенции, а также Гаагским протоколом. Компенсации за полностью утерянный багаж рассчитываются таким образом: 20 долларов за каждый килограмм веса багажа.
Авиакомпании заранее предупреждают пассажиров, что не несут никакой ответственности за потерю их ценных вещей, которые должны находиться в ручной клади.
Кто выступает ответственным лицом при утере багажа
Обычно это грузоперевозчик. Тут необходимо предъявить авиаперевозчику претензию, при этом, сопроводив ее личным письмом. В этом письме вежливо объясняется, что пассажир очень расстроен тем фактом, что ваш костюм стоимостью около 2-ух тыс. дол. не просто испортили по дороге, но, при этом оценили его только в 1% от изначальной стоимости.
Кто чаще всех теряет багаж
Ассoциация европейских авиаперевозчиков постоянно публикует отчеты, в которых говорит о надежности, а также пунктуальности авиакомпаний. Согласно статистике, более 85% потерянного багажа уже было найдено, а также своевременно доставлено пассажирам. Гораздо реже багаж теряют авиакомпании из Италии и Турции. Чаще — авиакомпания из Голландии под названием KLM Rоyal Dutch Airlinеs и английская компания British Аirwаys. Указанные компании имеют довольно много состыковочных рейсов с совершенно другими авиаперевозчиками, по данной причине все оплошности их партнеров ложатся на их плечи.
